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Perguntas Frequentes

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Quais as formas de pagamento?
Aceitamos pagamentos por cartão de crédito e PIX, via plataformas Nuvem Pago (Pagar.me) e Mercado Pago (Mercado Livre). São meios de pagamento consolidados no mercado e, principalmente, seguros.
Como funciona o envio/frete?
A DreamToys trabalha com diferentes transportadoras. Quando você adicionar um ou mais produtos no carrinho, clicando em "comprar", você poderá ver o custo e o prazo de entrega de todas que estão aptas a entregarem em sua localidade.
Tenho opção de entrega local, no mesmo dia, via motoboy?
A DreamToys está tnegociando com um parceiro para implantar o seu serviço de entrega local. Estimamos que em ago/25 o serviço estará disponível para clientes da grande São Paulo, onde a empresa tem sua sede.
Posso retirar a compra com a DreamToys?
Sim. A DreamToys está localizada na cidade de Barueri/SP. Quem mora próximo tem a opção, no momento da efetivação da compra, de optar pela retirada do(s) produto(s) no ponto de entrega no mesmo dia ou no próximo dia útil, sem custo adicional.
Posso realizar a troca de um produto?
Sim. Você pode realizar a troca nos casos em que um produto apresente defeito durante o período de garantia (90 dias) ou em eventual caso em que tenha sido entregue um produto diferente do que você adquiriu, no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto. 
Posso devolver um produto/compra?
Sim. Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento para solicitar a devolução de um produto.
Como faço para acompanhar meu pedido?
Você pode entrar na sua conta e lá terá acesso ao detalhe de todos os pedidos que efetuar no site da DreamToys. Além disso, nosso sistema envia mensagens para o seu e-mail a cada etapa do processo de compra, incluíndo a confirmação do pedido, a efetivação do pagamento e a informação do número de rastreio de sua encomenda, de forma que você possa acompanhar todo o processo. Além disso, você tem a opção de instalar, para Android e iPhone, o aplicativo Nuvem, pelo qual consegue facilmente acessar todo os detalhes do seu pedido.