Na DreamToys, nosso compromisso é garantir que os produtos cheguem até você com segurança, agilidade e eficiência. Trabalhamos com dedicação para que sua experiência de compra seja completa, desde a escolha do produto até a entrega em suas mãos.
Leia atentamente nossa política de entrega para entender como funcionam nossos processos:
1. Nossos Parceiros de Entrega
Para garantir um serviço de entrega de alta qualidade e confiabilidade, a DreamToys utiliza apenas transportadoras renomadas e consolidadas no mercado. Nossos parceiros são selecionados com base em sua experiência, abrangência e excelência operacional, assegurando que seu pedido seja manuseado com o máximo cuidado e chegue ao seu destino de forma segura.
2. Processamento e Envio do Pedido
Assim que seu pagamento é aprovado, nossa equipe se mobiliza para preparar e expedir seu pedido. Nosso objetivo é postar a sua compra em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento. Isso significa que, em grande parte dos casos, seu pacote já estará a caminho no dia seguinte à sua compra.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados a partir do próximo dia útil.
Em períodos de grande volume (ex: Black Friday, Natal), o prazo de postagem pode ser estendido, mas sempre faremos o possível para manter a agilidade.
3. Prazos de Entrega
O prazo de entrega começa a contar a partir do dia útil seguinte à data de postagem do pedido. Ele pode variar de acordo com:
Você poderá visualizar o prazo estimado para sua região no momento da simulação do frete, antes de finalizar a compra, e também na página de checkout.
4. Cálculo do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente com base no CEP de destino, peso e dimensões dos produtos do seu carrinho, e na modalidade de entrega selecionada. Você poderá simular o custo do frete diretamente no carrinho de compras.
5. Rastreamento do Pedido
A transparência é fundamental para nós! Por isso, o cliente sempre terá disponível um código de rastreio para acompanhar o transporte de sua compra. Após a postagem do pedido, você receberá um e-mail com o link de rastreamento e o código, permitindo que você siga todas as etapas da entrega, desde a saída de nosso Centro de Distribuição até o seu endereço.
6. Recebimento do Pedido
Ao receber seu pedido, por favor, siga estas recomendações:
7. Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam geralmente 2 ou 3 tentativas de entrega no endereço informado. É indispensável que haja uma pessoa autorizada no local para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
Caso as tentativas de entrega não sejam bem-sucedidas, o pedido poderá ser devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Neste caso, entraremos em contato para combinar um novo envio, e os custos do reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Para evitar problemas, certifique-se de que o endereço de entrega esteja completo e correto, incluindo complementos como número do apartamento, bloco, etc.
8. Situações Específicas e Contratempos
8.1. Entrega em Mãos (Barueri e Região)
Como uma liberalidade da DreamToys e buscando oferecer maior conveniência, pode ser combinada a entrega em mãos para clientes de Barueri e região. Esta opção é sujeita a agendamento prévio e à nossa disponibilidade, não configurando um direito do comprador, mas sim uma facilidade oferecida por nossa empresa. Para verificar a viabilidade e agendar, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
8.2. Entrega via Motoboy
A DreamToys pode, eventualmente, oferecer a opção de entrega via motoboy para localidades específicas ou em situações pontuais. Contudo, a entrega via motoboy não é uma garantia que a DreamToys dá a seus clientes como modalidade padrão. A disponibilidade e as condições desta modalidade serão informadas no momento da compra, caso aplicável.
8.3. Atrasos Inesperados e Força Maior
A DreamToys se empenha ao máximo para cumprir os prazos de entrega. No entanto, é importante ressaltar que podem ocorrer contratempos que causam atrasos, os quais fogem do nosso controle e da responsabilidade da DreamToys e de suas transportadoras parceiras. Exemplos incluem, mas não se limitam a:
Nesses casos, faremos o possível para manter você informado sobre o status do seu pedido e as novas previsões de entrega.
9. Áreas com Restrição de Entrega
Alguns endereços podem ser classificados pelas transportadoras como áreas de risco ou de difícil acesso, podendo ter prazos de entrega diferenciados, necessidade de retirada do pedido em agência/ponto de coleta, ou mesmo restrição de entrega. Caso seu CEP se enquadre em uma dessas situações, você será notificado no momento da compra ou entraremos em contato.
10. Informações Importantes
Mantenha seu cadastro atualizado, incluindo e-mail, telefone e endereço completo.
A DreamToys não se responsabiliza por atrasos na entrega decorrentes de dados cadastrais incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.
Em caso de extravio ou roubo comprovado do pedido durante o transporte, a DreamToys garante o reenvio de um novo produto ou o reembolso integral do valor pago.
11. Dúvidas e Suporte
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de entrega, ou precisar de ajuda com seu pedido, nossa equipe de atendimento está pronta para auxiliar.
Agradecemos a confiança na DreamToys e desejamos que a alegria chegue até você rapidamente!
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