Na DreamToys a sua satisfação é a nossa prioridade! Queremos que a experiência de compra dos brinquedos seja a mais tranquila possível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Leia atentamente as informações abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.
0. Condições Gerais para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, independentemente do motivo, o produto deve atender às seguintes condições:
Importante: A DreamToys se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não esteja nas condições acima. Nestes casos, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência da Compra)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
1.1 Como solicitar a devolução por arrependimento:
Entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da desistência (opcional, mas nos ajuda a melhorar).
Você receberá as instruções sobre como proceder com o envio do produto. Salvo procedimento específico que venha a ser definido e acordado entre a DreamToys e o cliente, enviaremos um código de postagem reversa para que você possa enviar o produto sem custos em uma agência dos Correios ou via transportadora parceira, em endereço que informaremos.
Após o recebimento do produto por nosso setor de operações e a análise de suas condições (conforme item "Condições Gerais"), providenciaremos o reembolso integral do valor pago pelo produto e pelo frete (se houver), considerando as formas de restrituição a seguir.
1.2 Formas de Restituição:
2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação (Vício do Produto)
Se o produto adquirido na DreamToys apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal, você poderá solicitar a troca ou devolução.
2.1 Prazo para Reclamação:
Produtos Não Duráveis (ex: massa de modelar, giz de cera, alguns materiais de artesanato): 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Produtos Duráveis (ex: a maioria dos brinquedos, eletrônicos, jogos de tabuleiro): 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
2.2 Como solicitar a troca/devolução por defeito:
Entre em contato com nossa equipe de Atendimento, informando seu nome completo, número do pedido, o produto com defeito e uma descrição detalhada do problema. Se possível, anexe fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.
Você receberá as instruções sobre como proceder com o envio do produto. Salvo procedimento específico que venha a ser definido e acordado entre a DreamToys e o cliente, enviaremos um código de postagem reversa para que você possa enviar o produto sem custos em uma agência dos Correios ou via transportadora parceira, em endereço que informaremos.
2.3 Análise do Defeito:
Após o recebimento, o produto será submetido à análise técnica em até 3 (três) dias úteis. Se o defeito for confirmado, a DreamToys terá até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para solucionar o problema. A solução poderá ser:
Caso o problema não seja solucionado em até 30 (trinta) dias, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:
Se a análise constatar que não há defeito, ou que o defeito foi causado por mau uso (conforme descrito em "Condições Gerais"), o produto será devolvido ao cliente, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
3. Troca por Produto em Desacordo com o Pedido
Se você recebeu um produto diferente do que comprou (modelo, cor, tamanho incorreto, etc.), entre em contato com nossa equipe de atendimento.
3.1 Como solicitar a troca por produto em desacordo:
Entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando seu nome completo, número do pedido e descrevendo o produto recebido e o produto correto que deveria ter sido entregue. Se possível, anexe fotos do produto recebido.
Você receberá as instruções sobre como proceder com o envio do produto. Salvo procedimento específico que venha a ser definido e acordado entre a DreamToys e o cliente, enviaremos um código de postagem reversa para que você possa enviar o produto sem custos em uma agência dos Correios ou via transportadora parceira, em endereço que informaremos.
Após o recebimento do produto por nosso time de operações e a verificação, providenciaremos o envio do produto correto em até 1 (um) dia útil.
4. Produtos em Promoção ou Sale
Produtos adquiridos em promoção ou "sale" (com descontos significativos) podem ter condições específicas de troca. Por favor, verifique as informações detalhadas na página do produto ou entre em contato com nossa equipe de atendimento antes de finalizar a compra. Para produtos com defeito de fabricação, as regras do Código de Defesa do Consumidor sempre se aplicam, independentemente de estarem em promoção.
5. Processo de Troca ou Devolução
Para qualquer solicitação de troca ou devolução, por favor, siga os passos abaixo:
6. Observações Importantes
A DreamToys não realiza trocas ou devoluções de produtos adquiridos em outras lojas, de vendedores não autorizados ou por meio de canais que não sejam o nosso site oficial.
Recomendamos que, ao receber seu pedido, você verifique imediatamente se a embalagem está violada, se o produto corresponde ao que foi solicitado e se não há avarias visíveis. Caso note qualquer irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Em caso de dúvidas não esclarecidas nesta política, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.
Agradecemos sua confiança na DreamToys!
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